Foire aux questions

Commander 

 

Choisissez les articles qui vous plaisent, et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt à payer, appuyez sur l'un des boutons de commande payer sur le site. Remplissez toutes les informations lorsque vous y êtes invité et choisissez vos options d'expédition et de paiement.

Si vous avez reçu un code de promotion, il vous suffit de l'entrer dans la case « Codes de réduction » sur la page de votre panier et d'appuyer sur le bouton « Valider le coupon ». Cela modifiera le prix à un prix réduit et vous pourrez continuer vos achats comme d'habitude.

Une fois ces étapes terminées, nous vous informerons de l'état de votre commande par email.

 

Moyen de paiement

 

Nous acceptons les virements bancaires et les paiements via Paypal.
Nous avons besoin de 100 % du paiement avant de pouvoir vous envoyer les commandes. Aucune expédition sans paiement complet.
Toutes les informations seront fournies dans la confirmation de commande, qui vous sera envoyée par email après avoir confirmé votre commande.

 

Nous utilisons le protocole de sécurité Secure Sockets Layer (SSL) qui est la norme dans l'industrie de la vente en ligne, afin de permettre le cryptage des informations sensibles telles que votre nom, adresse et toute autre information sensible cruciale. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site internet ne peuvent être lues dans le cas peu probable qu'une tierce personne puisse les intercepter. Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :

Authentification - cela réassure votre navigateur que vos données sont envoyées au bon serveur informatique et que ce serveur est sécurisé.

Cryptage - ceci code les données de sorte qu'elles ne peuvent être lues par personne d'autre que le serveur sécurisé lui-même.

Intégrité des données - cela vérifie les données qui sont transférées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées.

 

Expédition

 

Tous les frais d’envoi sont gratuits pour tous les articles commandés en France Métropolitaine.

Notre but est d'expédier toutes les commandes le lendemain après avoir reçu le paiement entier.

Vous recevrez vos articles dans un délai de 2 à 6 jours.

 

Lorsque vous passez votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation avec un numéro de référence pour vous faire savoir que le traitement de votre commande est en cours.

Vous recevrez un email supplémentaire pour vous faire savoir que votre commande a été expédiée.

 

Par service de courrier suivi, vous recevrez votre numéro de suivi.
Veuillez nous contacter au cas où vous ne recevez pas les produits.

 

Remboursement

 

Nous revérifions chaque commande pour qu'elle soit précise et correcte.

Dans le cas peu probable où vous recevez des articles endommagés, veuillez nous informer des détails par email à kalea.creation@gmail.com et nous retourner les articles incorrectement livrés dans leur emballage d'origine. Nous ferons ensuite de notre mieux pour remplacer l'article ou les articles erroné(s) aussi rapidement que possible en vous remboursant les frais de port engagés.

 

Veuillez attendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour qu'un remboursement/échange soit traité depuis la date de réception de votre colis retourné.

 

Nous n'acceptons aucun retour, sauf si le produit est endommagé pendant le transport.

Si vous effectuez une commande et refusez le colis lorsqu'il arrive et qu'il nous revienne en bon état, vous ne serez pas en mesure d'obtenir un remboursement complet de votre commande, nous vous rembourserons seulement les articles sans les frais de port.

 

 

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